“危机公关”也是各企业的经营者必需要“恶补”的一门必修课程（面对问题思路不够清晰者难以成其大事啊）。所以，我把这一案例记述下来，以供同行们参阅。...

抓住舆情要点，直面问题关键，回应舆论关切，让回应内容“有营养”“有价值”，才有可能获得舆论理解与支持。持续通报满足了公众的知情权，网民情绪得到了有效疏导，最大程度...