口碑公关公司企业危机公关的策略改进

倍酸公关

新媒体作为一种新兴媒体，对企业危机公关产生了巨大影响，为企业危机公关带来了巨大的挑战。企业必须在新媒体环境下对危机公关的策略做出改进，使危机公关能够在新形势下继续发挥作用，维护企业在消费者心中的形象，实现企业长久稳定发展。

一、企业危机公关的概念

企业危机的概念，目前并没有一个明确的定义，我们一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到避免或者减少危机带来的损失行为。企业危机公关的手段一般有以下几种：在日常工作对人员进行危机能力的培训；在危机发生前进行信息的搜集和传递；在危机发生时进行沟通和协调；在危机发生后进行善后。企业进行危机公关的目的是在遭遇危机改变民众对企业的看法，实现企业形象的树立，取得民众信任，对企业进行正面的宣传，来寻求更大的发展。

二、企业危机公关的原则

目前，在对企业危机公关应当坚持处理原则，人们有很多争议，主要有以下三种原则被人们认同：针对媒体、系统内部、公众方面的3C原则；坚持责任、沟通、速度、系统和权威的5S原则；主张以我为主尽快提供全部情况的3T原则。通过对目前危机公关坚持的原则进行学习，本文总结了以下几点企业危机公关应该坚持以下原则：

1、敢于承担原则在企业发生危机时，企业要勇于承担责任，对自身应该承担的责任不要进行推卸，要注重对公众利益的保护，宁可牺牲企业利益也要保障消费者利益，要在危机中获得消费者和媒体的认可。密切关注事态的发展，积极主动的采取行动，承担起企业的责任。

2、及时沟通原则在危机发生时，企业应将危机造成的影响，积极主动的向社会公布，形成固定的信息通报体系，向社会通报企业的想法和对危机的处理方法，通过对危机进行真实地表述，获得民众的信任，展现企业的诚意。

3、及时高效原则在发生企业危机时，企业要及时展开调查并作出处理，并第一时间向社会公布企业的积极态度和方案，减小危机对企业的影响。

4、统一口径原则在企业进行危机公关时，要确保公关团队统一口径，企业危机处理小组要明确公关目的，进行统一的管理和宣传，不得发布与危机公关团队相违背的意见。

三、新媒体环境对企业危机公关带来的影响

新媒体和传统媒体互相结合，共同构建了多元化的新媒体环境。新媒体环境中新媒体和传统媒体竞争又相互合作，造成了新媒体环境的复杂多变，给企业的危机公关带来了深远的影响。

1、新媒体环境会加大企业危机风险与传统媒体不同，新媒体发布主体较多，任何人都可以在社交平台上发布信息，信息源头较难寻找，因此，多媒体在进行信息报道时多是任性而为，对并不对信息的真实性进行核对，导致虚假信息在网络上的传播十分普遍，影响了良好网络环境的形成。另外，新媒体不像传统媒体一样受到时间、形式上的限制，新媒体可以随时随地进行信息的传播，在内容上更加丰富，能够对企业的各个方面进行报道，使企业全天候全方案地展现在公众面前，加大了的企业发生危机的风险。

2、新媒体的影响范围更广新媒体利用网络进行传播，不再局限于固定的设备和载体，传播范围更加广泛。新
媒体环境下，企业危机可以通过微博、脸书等社交平台在极短时间内传遍全世界，信息传播不在受地域的限制，真正做到秀才不出门，便知天下事。这种全世界范围的传播，能够让利益相关方在极短时间内得到消息并做出行动，甚至还会吸引无关人群进行围观，加大了企业公关的难度。

3、新媒体的信息传播速度更快新媒体环境下，信息传播速度极快，企业危机信息会在极短的时间内广泛传播，往往企业还没有反应过来信息就已经传播出去，导致企业没有足够的时间进行公关，加大了危机对企业的影响，使事态更加严峻。例如，在19年的央视315晚会上对辣条作坊进行曝光后，信息借助网络平台飞速传播，不到一夜时间便广泛传播开来。

4、新媒体环境中公众参与度大新媒体的门槛较低，任何人都可以参与其中，人们不再是传统媒体环境中的看客，而是事件的参与者。人们可以通过新媒体对企业危机表达自己的看法，给企业公关对舆论的引导提供了新的挑战，企业公关团队需要做出更大的努力，才能赢得公众的支持。

5、新媒体环境中危机的破坏性更强新媒体环境加大了企业危机的风险，扩大了企业危机的影响范围，也缩短了企业的反应时间，在一定程度上加大了危机的破坏性。

四、新媒体环境下企业危机公关的策略改进

1、做好信息监控和危机预警等事前工作由于新媒体环境对企业的监管是全天候、全方位的，所以企业在任何时候、任何方面都有发生危机的可能，但是却没有人能够对其作出预判。要想避免企业发生危机，就要做好信息监控和预警工作。企业要安排人员利用信息监控系统对网络信息进行监控，要加强对人员的责任意识和信息监控能力的培养，确保人员对网络信息进行高效细致的监控。人员及时发现可能造成企业危机的信息，对信息进行及时的清除，避免危机的出现。企业要提前做好高效的危机预警方案，人员在发现企业危机出现时，要及时启动危机预警方案，对事情的发展进行引导，引导事态发展尽快回归正常轨道，从源头避免危机的出现。

2、做好危机中的宣传和改进工作在企业危机中，企业要思考如何借用危机的影响力来实现企业形象的树立和知名度的提高，通过公关手段实现企业的转危为安。企业可以通过对事态的公布和辟谣中进行企业的宣传，提高企业的知名度，为企业带来更多的追随者。企业要重视危机的作用，正确认识企业危机，通过危机来提高企业的管理水平，优化企业机构，实现企业的更好发展。

3、在危机处理中充分利用新旧媒体的优势新媒体虽然具有高效、及时等优势，但是其在权威性上仍旧和传统媒体之间存在很大的差距。在危机公关中，企业一方面可以充分利用公信力较高的传媒体进行宣传，展现企业的正面形象。另一方面，企业要通过新媒体和民众进行互动，获取民众的信任和谅解。通过将新旧媒体进行融合，可以加强企业公关的作用，对企业危机进行妥善地处理。

4、做好危机事后的经验总结在成功进行危机公关后，要注重对危机的监管，防止其卷土重来。要对危机处理过程中遇到的问题进行总结，吸取经验教训，并制定更行之有效的方案，提高应对危机的能力。另外，要进行企业的自我反思，思考导致问题的根本原因，从根本上对问题进行解决。企业要正确认识危机带来的利弊，消除危机带来的消极影响，利用危机带来的高关注度，尽快恢复正常的企业生产。

五、结论

任何事物的产生发展都具有两面性，新媒体也不例外。新媒体环境给企业危机公关带来了新的挑战的同时，也为企业的发展壮大提供新的途径，新媒体环境会让企业在运营中稍有不慎就万劫不复，也可以为企业带来机遇，谋求更大的发展。本文通过对新媒体环境对企业危机的影响进行分析，提出来了在新媒体环境下对企业公关策略的改进措施，以期能够为新媒体环境下的企业发展提供一些参考。新媒体环境下企业危机公关的策略改进 孟  阳