用户流失竭尽所能的三星在中国依旧“头疼”

 

在新款iPhone到来之前，三星抢先在纽约发布了Galaxy Note 8。

 

新品搭载了双摄像头，采用后置双1200万+前置800万的组合，支持实时对焦。使用6.3英寸18.5：9屏幕，在S Pen方面加入了动态消息功能。支持虹膜识别、面部识别和指纹识别，选择了3300毫安时电池容量，支持IP68防尘防水。值得一提的是，Galaxy Note 8新加入了App Pair，可同时唤醒两个App。

 

三星称新品将在9月15日正式开售，英国零售商为这款手机标价869英镑，折合人民币约7400元，截止目前三星并未公布Note 8的国行价格。

 

自2011年末发布首款Galaxy Note产品以来，三星一直在消费市场保持着每年发布双旗舰的战略节奏。虽然Galaxy S系列手机的全球出货量在2013年初便超过了一亿，但直到今天，同为旗舰的Galaxy Note系列却并未达到这一数字。

 

最近，根据市场研究公司Gartner的最新数据显示，在连续三个季度下滑后，三星手机在今年第二季度销量同比增长了7.5%。对这家即将在明年成立满80年的公司来说，如何在消费市场重获竞争力远比新品中增加的黑科技更具实际意义。

 

去年第三季度，Galaxy Note 7从首次爆炸到宣布停产只用了47天。在当时，这一系列事故似乎并未引起三星的足够重视。

 

直到2016年10月，三星宣布在召回Galaxy Note 7后，将停止销售该手机，几乎提前结束了这款旗舰产品的职业生涯。当月，三星股价暴跌8%，创2008年以来的最大跌幅，市值缩水170亿美元。

 

在Galaxy Note 8发布会上，三星移动总裁高东真（DJ Koh）提到：不会忘记去年的事情。

 

作为在全球最不可忽视的市场，中国似乎让三星很头疼。

 

我们过去两三年过得非常艰难。但我认为中国市场是全世界最重要的市场之一。我们肯定会恢复元气，我正在中国市场竭尽所能。高东真在发布会后接受CNBC采访时说。

 

虽然三星一直对在华销量闭口不提，但市场研究机构Counterpoint Research的数据显示，三星在中国的市场份额在2013年第二季度达到20%的顶峰，而在今年第二季度仅为3%，出货量下滑超过50%。

 

由于本土竞争对手发展势头强劲，面对华为、OPPO、vivo和最近一个季度强势反弹的小米，三星仅仅依靠双旗舰的高端机策略开始在中国吃不消了。

 

其实在三个半月前，三星便展开了重组。权桂贤（Kwon Kye hyun）被任命为中国业务负责人。而高东真还曾表示，公司还将引入新的分销渠道。

 

高东真远比前任申宗均对中国市场用心。

 

今年他亲临Galaxy S8国行发布会现场，当大屏幕显示我们绝不放弃中国市场时引起了现场的一阵掌声。更有趣的是，他正在被三星内部定义为一名讲韩式英语的邻家大叔，亲自到哈尔滨参与粉丝活动，更是在现场写下不忘初心四个大字并与人摆拍。

 

本月，三星对中国业务部门进行了重组，希望能扭转销量下滑的颓势。其中三星关闭了7个销售点，取而代之的是22个基地，且北京总部将对这22个基地进行更密切的管理。

 

与三星在华市场份额下滑相对应的，是不断流失的三星用户忠诚度。

 

赛诺发布的2016年智能手机微报告提到，过去三年三星手机中国市场的用户品牌忠诚度从18%下滑至12%，而苹果为71%、OPPO为31%、vivo为29%、华为是26%。三星手机用户品牌忠诚度甚至落后于乐视（15%）。

 

本月，根据IDC发布的第二季度国内智能手机市场销量显示，由于国产手机和小米的异军突起，三星被挤出了前五，位列在其他中。而有业内分析师表示：几年前苹果和三星几乎垄断了前四名中的两个席位，而在手机红海大战之后，其实我们发现能活下来的都是靠真本事。​​​​

 

有趣的是，同样的产品，三星在全球可以卖到第一，而在全球最大的市场只能卖到第六，这是高东真们意想不到却不得不去解决的问题。